Đối soát nạp tiền
Thanh toán báo thành công nhưng số dư không đổi — xử lý theo thứ tự này.
- 1Xác nhận thành công ở kênh thanh toán; lưu số đơn / ảnh chụp
- 2Xác nhận tài khoản đang đăng nhập trùng với tài khoản đã đặt đơn
- 3Chờ 15–30 phút
- 4Vẫn chưa vào: đừng đặt thêm đơn — liên hệ hỗ trợ
Nguyên nhân thường gặp
- Callback của kênh thanh toán bị trễ (hay gặp với tiền mã hóa, thanh toán xuyên biên giới hoặc giờ cao điểm của bên thứ ba)
- Đặt đơn và đăng nhập bằng tài khoản khác nhau (đã đổi email hoặc nhà cung cấp OAuth)
- Số tiền hoặc gói không khớp với trang, hoặc mã đổi thưởng chưa được gửi ở «Ví»